01 / 售后服务与保障协议
全球质保与售后服务政策
在 AML LIGHTING，我们致力于打造挑战极限耐候性的专业演艺灯光设备。为了保障您的资产投资，我们建立了一套透明、高效的全球售后协议，明确界定了我们在品质保障、运输安全及运行标准上的核心承诺。
AML 官方承保
1 年原厂质保 (制造与工艺缺陷)
我们对自身的工程品质充满信心。在正常运行条件下，AML LIGHTING 针对任何固有的制造缺陷或核心元器件故障（如光学系统失准、主板错误、步进电机故障），提供全面的 1 年全保服务（1-Year Warranty）。
免费零配件： 我们承诺提供 100% 全新、原厂标准的替换零部件。
零物流成本： 质保期内，寄送替换配件的国际快递费用（DHL/FedEx）由我司全额承担。
专业技术指导： 提供 24/7 远程工程支持与标准视频教程，确保无缝完成配件更换。
货运保险承保
国际物流与运输损毁
我们的重型防震纸箱与航空箱具备极高的巡演防护标准。但在国际海运、空运或本地派送过程中，因暴力装卸导致的物理损毁或结构变形，明确 属于物流保险的理赔范围，不在原厂免费质保之列。
开箱即验： 客户须在货物抵达时，立即进行外观及基础功能查验。
理赔取证机制： 必须在收到货物 48 小时内，向承运商及 AML 提交外包装破损与设备损坏的清晰照片/视频证据，以成功启动保险理赔程序。
客户责任认定
人为损坏与违规操作
因人为操作失误、严重违规使用或外部环境灾害（不可抗力）导致的设备故障，严格排除在免费质保范围之外。在此类情况下，客户须自行承担替换零配件及物流运输的成本。
私自拆卸/非授权维修 电压过载/严重短路 暴力跌落与机械撞击 非 IP65 级设备进水
终身工程支持
超越 1 年界限：终身技术护航
一年质保的到期绝不意味着合作的终止。AML LIGHTING 为我们出厂的每一台专业设备提供 终身技术支持（Lifetime Technical Support）。对于过保设备，我们将始终以透明的、出厂成本价向客户提供原厂零配件，确保您的灯光资产在未来的漫长岁月中始终保持最佳巡演状态。
